التسويق عبر الهاتف | كيف استفادت هذه الشركات؟

للتسويق الالكتروني طرق عديدة، يجب أن تستخدم أكبر قدر ممكن منها لجذب الشرائح المختلفة من المجتمع لزيادة نسبة مبيعاتك وبالتالي ارتفاع أرباحك. حسنًا، عند اجتياح أجهزة المحمول الذكية الأسواق المحلية والعالمية، فكّرت الشركة في كيفية استخدامها لجذب المزيد من العملاء لاسيما أن عدد حاملين هذه الأجهزة كان في ارتفاع دائم، فأنتشر مصطلح (التسويق عبر الهاتف المحمول – Mobile Marketing).

حالياً عدد حاملي الهاتف المحمول في العالم يُقدّر بـ 5.13 مليار حسبIntelligence GSMA، العديد من الشركات استغلت هذا المجال الإستغلال الأمثل وجذبت عدد كبير من العملاء.

قبل أن ندخل في صُلب الموضوع، ماهو التسويق عبر الموبايل؟

يُعرّف "أندرياس كابلان" التسويق عبر الهاتف بأنه (أي نشاط تسويقي يتم من خلال شبكة في كل مكان يرتبط بها المستهلكون بإستمرار بإستخدام جهاز محمول شخصي)

فهو التسويق الذي يعتمد بالدرجة الأولى على الهاتف المحمول بهدف إيصال المعلومة التي تروج لها عن سلعة أو خدمة، حيث يعتبر هذا النوع من التسويق بأنه متعدد القنوات.

ماهي الشركات التي أبدعت في هذا النوع من التسويق؟

أولًا: شركة IKEA وتطبيقها الخاص IKEA Catalog App

شركة الأثاث الشهيرة IKEA قامت في عام 2010 بإنشاء تطبيق Ikea Catalog App، وهو تطبيق مجاني يوجد به كتالوج منتجات الشركة، له ميزتان: الأولى من خلالها ساعد العملاء معرفة أذواقهم وتحديد أسلوبهم الفريد من خلال إكمال بعض الاختبارات البسيطة. الثانية من خلالها يستطيع العميل تنزيل صورة للمنتج ثم يقوم باستخدام كاميرا الهاتف لإنشاء صورة افتراضية ثلاثية الأبعاد توضح كيف سيكون شكل الأثاث في منطقة معينة بالغرفة، لقد أصبح اختيار الأثاث المناسب أقل صعوبة وحيرة، الآن يستطيع أي عميل من اختيار اللون المناسب للأثاث وتحديد أبعاد قطعة الأثاث بما يتطابق مع الغرفة قبل الدخول إلى المتجر! الشركة أرادت تسهيل عملية الشراء وتشجيع العملاء على استخدام الكتالوج الخاص بهم بشكل مستمر لأن عملية اختيار الأثاث المناسب الآن أصبحت أسهل بالنسبة لهم، وبهذا يكونوا قد حققوا نجاح كبير في عالم التسويق

ثانيًا: شركة Intel وحملتهم الإعلانية (Meet The Processors)

مقارنةً بـ IKEA استخدمت "إنتل" نهجاً أبسط بكثير للتسويق عبر الموبايل، لم يصمموا واجهة جديدة براقة ولم يقوموا بإنتاج الواقع المعزز الخاص بهم. بدلاً من ذلك، أطلقوا حملة إعلانات مدفوعة عبر الأجهزة المحمولة ضمن حملتهم الإعلانية (Meet The Processors).

استخدمت Intel شيئين، هما الكلمات المفتاحية ذات المطابقة التامة والعامة (Exact and broad match keyword search) لجذب العملاء إلى موقعهم الإلكتروني في محاولة لتقديم معالجهم الجديد وتوضيح مميزاته لهم.

قاموا أيضًا بإنشاء إعلانات على عدد من مواقع الويب الشهيرة مثل BBC و CNN وشهدوا معدلات استجابة أقل من الإعلانات باستخدام الـ PPC) Pay-Per-Click)، وبعد دراسة معمقة وجدوا أن العملاء يميلون للإعلانات المدفوعة الموجودة في التطبيقات أكثر من المواقع الإلكترونية.

ثالثًا: سلسلة مطاعم Chipotle واللعبة الخاصة بهم في متجر آبل

البعض يقول بأن هذه تعتبر أنجح قصة في تاريخ التسويق عبر الهاتف في التاريخ.

سلسلة مطاعم تشيبوتلي حاولت أن تقوم بثورة في مجال الوجبات السريعة، المعروفة بمبادرتها (Food with Integrity) التي من خلالها تلتزم بتقديم الطعام المحتوي على مكونات طبيعية بجودة عالية غير ضارة للإنسان أو للبيئة.

استخدمت شيبوتلي للترويج لهذه المبادرة من خلال فيلم قصير تم نشره على اليوتيوب، وأيضًا تطوير لعبة مجانية للهواتف الذكية على متجر آبل اسمها (Chipotle Scarecrow) تم تصنيفها ضمن أفضل 15 تطبيقاً مجانياً لنظام IOS.

يعزز الخبراء هذا النجاح إلى حقيقة أن قيمة إنتاج اللعبة كانت عالية جداً، ولم يتم طرحها بشكل غير مدروس بل على العكس تم إنتاجها بشكل جيد وبشخصيات شبه واقعية والأهم أنها لا تحتوي على أشياء غير أخلاقية وأنها فعلاً لعبة للتسلية وليست حيلة تسويقية غير مسلية.

رابعًا: شركة The North Face واستخدام السياج الجغرافي الافتراضي

تستخدم الشركة الرائدة عالمياً في مجال صناعة الملابس أسلوب للهاتف المحمول يسمى الـ GEO-Fencing لجذب المزيد من العملاء لمتاجرها.

إذا أردت الاشتراك في هذه الخدمة، عند زيارتك لأحد متاجرهم قم بإعطائهم رقم هاتفك وتفعيل خاصية الـGPS في جوالك. في أي يوم آخر عندما تمر بجانب المتجر، ستصلك رسالة من الشركة لتذكيرك بزيارة متجرهم، وبهذه الخاصية يستطيعون استهداف زبائن معينين بعروض ترويجية معينة تناسب احتياجاتهم وأذواقهم.

والبرنامج لايعمل بشكل عشوائي، بل مبرمج بطريقة منظمة حيث أنه في المدن يمتد نطاق الـGEO-Fence إلى نصف ميل حول المتجر، حيث أنه إذا كنت تسير في هذه المسافة فستصلك الرسالة، أما إذا كنت في منطقة ريفية فإن المسافة تصل إلى حوالي ميل كامل.

الشركة لقت استجابة ممتازة من الزبائن لهذا النوع من التسويق عبر الهاتف المحمول حيث وصلت نسبة الذين استجابوا للرسالة حوالي 79%، ونسبة الذين استجابوا للرسالة وقاموا بالشراء بالفعل حوالي 65%.

التسويق عبر الهاتف المحمول أمر مثير حقاً للمهتمين في مجال التسويق، لأنه إذا أعددت خطة جيدة وطريقة بشكل احترافي فإنك ستجذب العديد من الزبائن. لايهم حقاً المجال الذي تعمل فيه، يُمكن للتسويق عبر الهاتف المحمول أن يكون خياراً فعالاً لك.

هل لديك قصة نجاح أخرى للتسويق عبر الهاتف المحمول؟